Проектируем и запускаем call-центры под ключ: от телефонии и рабочих мест операторов до сценариев обслуживания и аналитики звонков. Для отделов продаж, служб поддержки и диспетчерских служб любого масштаба.
АТС с очередями звонков, умной маршрутизацией и распределением по операторам
Оборудование рабочих мест: телефоны, гарнитуры, ПК, сеть
IVR-меню, очереди, приоритеты, обратный звонок при высокой нагрузке
Запись всех разговоров, прослушивание, оценка качества работы операторов
Отчёты по звонкам: пропущенные, время ожидания, нагрузка по часам, KPI операторов
Звонки в связке с AMO CRM (Kommo) или Bitrix24: карточка клиента при входящем
Изучаем поток звонков и бизнес-процессы
Схема call-центра, оборудование, смета
Развёртывание, настройка сценариев, тестирование
Аналитика, донастройка, поддержка 24/7